FAQs

Programm und Filme

Wie buche ich einen Kindergeburtstag im Kino?
Für Kindergeburtstage haben wir ein attraktives Angebot. In unserem günstigen Geburtstagsangebot sind das Kinoticket, eine Tüte Popcorn sowie ein Softdrink und eine Überraschungstüte unserer Partner:innen inbegriffen. Mehr Informationen und die genauen Größenangaben sind im Bereich Angebote unter "Kindergeburtstag im Kino" zu finden.
Wie kann ich mich für eine Schulvorstellung anmelden?
Schulvorstellungen bieten wir zu Filmen aus dem aktuellen Programm ebenso wie zu älteren Filmen an. Mit diesen Filmen können Sie ein Unterrichtsthema interessant einleiten und den Schülern eine ausgezeichnete Grundlage für eine lebhafte und engagierte Diskussionsrunde in den anschließenden Schulstunden liefern. Zu vielen Filmen stellen wir – soweit vorhanden – vorab bereits Unterrichtsmaterial für Ihre Unterrichts-Vorbereitungen zur Verfügung. Auch Kindergartengruppen sind herzlich willkommen. Mehr Informationen sind im Bereich Angebote unter "Schule im Kino" zu finden.

FSK und Jugendschutz

Welche Besonderheiten sind bei der FSK bzw. dem Jugendschutzgesetz zu beachten?

Kino ist eine besondere Erfahrung: Aufregende Geschichten auf großer Leinwand und in einer eindrucksvollen Tonqualität erzählt zu bekommen, ist etwas anderes, als Filme zu Hause und im Fernsehformat zu sehen. Doch auch bei einem Kinobesuch mit Kindern und Jugendlichen gibt es Vorschriften und Gesetze, die zu beachten sind. Über die wichtigsten Fragen rund um die Themen FSK und Jugendschutz möchten wir daher an dieser Stelle mit einer Infobroschüre aufklären. Außerdem beinhaltet diese Infobroschüre ein Formular, mit dem Eltern ihre Zustimmung zu einem Kinobesuch in Begleitung eines Erziehungsbeauftragten dokumentieren können.
Hier gibt es die Informationen auch in Englisch und Türkisch.


Infobroschüre FSK und Jugendschutz
Kann die Aufsichtspflicht übertragen werden (Muttischein)?

Unter bestimmten Voraussetzungen ist es möglich die Aufsichtspflicht zu übertragen. Der Nachweis der Übertragung der Aufsichtspflicht kann durch den angefügten "Muttischein" erfolgen. Dieses Formular sowie weiterführende Informationen sind im Dokument zur FSK und dem Jugendschutz zu finden.
Die entsprechenden Informationen sind ebenfalls in Englisch und Türkisch vorhanden.


Broschüre FSK und Jugendschutz / Muttischein

Themen rund um Dein Kino

Darf ein Handy oder Fotoapparat mit ins Kino genommen werden?
Handys und Fotoapparate dürfen zwar mitgeführt werden, jedoch sind im gesamten Gebäude Foto-, Film-, Video- und Tonaufnahmen ohne vorherige schriftliche Genehmigung durch das Kino untersagt.
Im Kinosaal ist die Nutzung von Mobiltelefonen aus Gründen des Urheberschutzes sowie aus Rücksicht auf andere Gäste nicht gestattet.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich etwas verloren habe?
Gern sind unsere Mitarbeiter:innen im Kino direkt auch für Rückfragen zu Fundsachen behilflich. Wenn der Verlust erst nachträglich festgestellt wird, besteht per Kontaktformular direkt die Möglichkeit sich an das Kino zu wenden. Hierbei bitte möglichst den besuchten Kinosaal und die Vorstellungszeit mitteilen.
Was sollte ich bei meinem Kinobesuch beachten? Gibt es eine Hausordnung?
Um unseren Gästen den Aufenthalt in unserem Haus so angenehm wie möglich zu gestalten und einen reibungslosen Betriebsablauf gewährleisten zu können, gelten für unser Kino Hausregeln und Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche unter AGB eingesehen werden können.

Barrierefreiheit

Darf ich mit meinem Assistenzhund ins Kino?
Ja, ein Assistenzhund darf Dich begleiten insofern Du auf diesen angewiesen bist.
Welche Hilfsmittel stehen bei Ihnen für Menschen mit Behinderung zur Verfügung?
In unseren Kinos ist die Nutzung der kostenlosen Apps Greta (Barrierefreies Kino und Inklusion mit Greta & Starks | Kino einfach erleben mit GRETA (gretaundstarks.de)) möglich.
Greta ist eine App für Audiodeskription für Gäste mit Sehbehinderung sowie für Untertitel für Gäste mit Hörbehinderung.
  • Die App erhältst Du kostenlos in Deinem AppStore für iOS und bei Google Play für Android. Die Audiodeskription oder Untertitel werden vor dem Kinobesuch per App heruntergeladen.
  • Im Kinosaal musst Du die App starten.
  • Du benötigst dafür keinen Internetzugang im Kinosaal.
  • Die App spielt die Unterstützungen synchron zum Film ab.

Fragen zur Technik und zur Ausstattung

Was ist Dolby Atmos?
Einer der ersten Sinne, die der Mensch bereits im Mutterleib entwickelt, ist das Hören. Der Mensch hört rundherhum, 360 Grad, jederzeit, Tag und Nacht. Im realen Leben kommen Töne von vorne, hinten, den Seiten und auch von oben. Das neue Audioformat Dolby Atmos macht es nun erstmals möglich, dieses räumliche Klang-Empfinden auch in die Kinos zu übertragen. Neben Surround-Lautsprecher an den Wänden kommen bei Dolby Atmos auch Lautsprecher an der Decke zum Einsatz. Dadurch entsteht ein einzigartiges Klangerlebnis, das von begeisterten Kinogänger:innen als mitreißend, lebensecht und absolut realistisch beschrieben wird. Mehr Informationen sind im Bereich "Kinoinformationen" zu finden.
Was bedeutet 4K Projektion?
Mit Einführung der 4K-Projektion verfügen wir in ausgewählten Sälen über die neueste digitale Vorführtechnik. Das Kinobild wird dabei künftig mit einer Auflösung von 4096 x 2160 Bildpunkten auf die Leinwand geworfen. Diese ist damit viermal höher als die gewohnte Full-HD Auflösung auf dem heimischen TV-Gerät. Das Ergebnis ist ein noch schärferes und detailgetreueres Bild mit einer Farbbrillanz, die seinesgleichen sucht. Vor allem bei kontrastreichen Bildern sowie schnellen Schnitten und Kamerafahrten kommt der Qualitätsunterschied zu einer herkömmlichen Projektion besonders gut zur Geltung.
 
Aber nicht nur Fans von temporeichen Action- und Komödienblockbustern kommen hierbei auf ihre Kosten. Die höhere Bilddichte wird das Auge eines jeden Cineasten und jeder Cineastin begeistern. Die ausgewählten Vorstellungen in 4K sind im Spielplan gesondert gekennzeichnet.
Was ist THX?
THX ist ein Qualitätssiegel der George Lucas Firmengruppe. Das Zertifikat wird nur an Kinos vergeben, die den höchsten baulichen und technischen Ansprüchen an Kinosäle genügen. Dies gilt sowohl für die Räumlichkeit an sich, die bspw. eine Vielzahl raumakustischer Voraussetzungen erfüllen muss als auch für eingesetzte Projektions- und Audiotechnik. Insofern ist THX nicht etwa - wie häufig vermutet – nur ein Tonsystem, sondern geht weit darüber hinaus. THX-zertifizierte Kinos garantieren somit ein in jeglicher Hinsicht perfektes Kinoerlebnis.
Was ist Ambient Light?
Ab sofort bietet der neue Kinosaal (m)K6 im Matthäser ein völlig neues Licht- und Raum-Erlebnis. Mit modernster Technologie wird das Filmprogramm mit Lichteffekten über die Leinwand hinaus begleitet. Der ganze Raum wird dabei zur Leinwand. Die digital animierte Licht- und Rauminstallation kann hunderttausende von unterschiedlichen Lichteffekten erzeugen, so dass die Besucher:innen in ein ein völlig neues Kinoerlebnis mit dem innovativen 3D Light System eintauchen.
Was ist D-BOX?
D-BOX, die bewegungsintensiven Sessel, machen jeden Kinobesuch zu einem außergewöhnlichen Erlebnis für große und kleine Filmfans. Durch sensible, feinst justierte Technologie sind die Bewegungen der Sessel optimal mit der Handlung, der Dynamik und der Atmosphäre auf der Leinwand abgestimmt. Somit sind Besucher:innen nicht mehr nur "stille" Betrachter:innen, sondern mitten im Film.

Die D-BOX-Kinosessel bewegen sich synchron zu Bild und Ton. Drei Hauptbewegungsarten, die den Sessel vor und zurück, von Seite zu Seite, sowie hoch und runter steuern, ermöglichen in Verbindung mit einer Vibrationsfunktion eine Vielzahl an Bewegungseffekten. Diese stehen über einen D-BOX-Motion-Code in perfektem Zusammenspiel mit der Handlung und den Emotionen des Films. Die Programmierung ist auf den jeweiligen Film zugeschnitten. Bewegungsdesigner:innen analysieren hierbei die Filmsequenzen und kreieren die ultimative, szenische Sitzbewegung. Also gleich Platz nehmen und Kino in der neuen Dimension erleben.

Vorstellungen, welche D-BOX Motion unterstützen sind am Zusatz "D-BOX" im Filmtitel oder der Vorstellungszeit erkennbar. Bitte beachten: D-BOX Motion Unterstützung gibt es nur auf den als D-BOX Motion Seats gekennzeichneten Sitzen.

Inhaltsstoffe unserer Snacks & Drinks

Gibt es eine Auflistung der Inhaltsstoffe und Allergene, der im Kino zu erwerbenden Produkte?
Eine Auflistung der Inhaltsstoffe und Produkte sind übersichtlich im PDF anbei zu finden. Für Rückfragen sowie Informationen zu saisonalen bzw. Aktions-Artikeln steht unser Personal im Kino gern zur Verfügung.
 
Inhaltsstoffe

Corona Hinweise

Was muss ich bei meinem Kinobesuch während einer Pandemie beachten?
Aufgrund der aktuellen Situation haben die Kinos gemeinsam mit den Ämtern und Verbänden ein Hygiene- und Abstandskonzept abgestimmt. Wir bitten dies im Rahmen des Kinobesuchs zu beachten.
Zum Hygiene- und Abstandskonzept

ONLINE-Kinokartenkauf und Benutzerkonto

War mein Kauf erfolgreich?
Nach einem abgeschlossenen Kaufvorgang wird Dir der erfolgreiche Kauf im Browser und in der App angezeigt. Im Anschluss erhältst Du eine Kaufbestätigung an Deine beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse mit allen notwendigen Informationen.

Bitte beachte:
Falls Du die Kaufbestätigung auch nach 15 Minuten noch nicht erhalten hast, prüfe bitte Deinen Spam-Ordner und ob Du E-Mails von "noreply"-Adressen empfangen kannst.
Der Kauf war nicht erfolgreich, Plätze sind noch belegt bzw. es wurde trotzdem Geld abgebucht
Wenn eine Transaktion nicht erfolgreich abgeschlossen werden kann, werden alle vorangegangenen Schritte rückgängig gemacht. Dieser Vorgang kann bis zu 45 Minuten dauern. Bitte warte daher mindestens diese Zeit ab, bevor Du Dich wegen diesem Problem an uns wendest.
Wie geht es nach dem erfolgreichen Kauf weiter?
Nach dem erfolgreich abgeschlossenen Kauf wird Dir sofort eine Kaufbestätigung angezeigt und diese gleichzeitig an die von Dir angegebene E-Mail-Adresse gesandt. Bitte drucke diese aus oder fotografiere sie mit Deinem Smartphone ab. Wichtig ist, dass der Barcode auf der Kaufbestätigung gut lesbar ist, da dieser im Kino geprüft werden muss. Gehe mit Deiner Kaufbestätigung direkt zum Einlass im Kino. Du musst Dich nicht an der Kasse anstellen.
Wie kann ich Karten reservieren?
Reservierungen sind nicht möglich.
Wir empfehlen Dir Tickets online zu kaufen und bieten Dir die Möglichkeit, gekaufte Tickets ohne versteckte Kosten selbst zu stornieren. Die Frist, bis zu der eine kostenlose Stornierung möglich ist, wird Dir vor dem Kaufabschluss sowie in der Kaufbestätigung angezeigt.
Solltest Du über einen Schwerbehindertenausweis verfügen und Karten für Dich und eine Begleitperson buchen wollen, wende Dich bitte über das entsprechende Kontaktformular direkt an das Kino.
Wie kann ich meine Tickets stornieren?
Mit dem erfolgreichen Kauf wurde an Deine angegebene E-Mail-Adresse eine Kaufbestätigung gesendet. In der E-Mail findest Du einen Link, mit dem Du die Stornierung innerhalb der dort genannten Frist selbst vornehmen kannst. Ein Storno per E-Mail, Fax oder Telefon ist nicht möglich.
Bitte beachte, dass nach Ablauf dieser Frist die Rücknahme gekaufter Tickets nicht möglich ist.
Ich habe Tickets für den falschen Tag, das falsche Datum oder den falschen Standort gekauft
In diesem Fall storniere die Tickets bitte umgehend so, wie im Abschnitt "Wir kann ich meine Tickets stornieren?" beschrieben.
Wie kann ich Tickets dazu buchen? Wie kann ich meinen Kauf umbuchen?
Abgeschlossene Kaufvorgänge sind nicht mehr veränderbar.
Bitte storniere zunächst die bestehende Transaktion und kaufe anschließend die Tickets in der gewünschten Vorstellung.
Mein Konto wurde gesperrt
Bei mehrmaliger Falscheingabe von Passwort oder PIN wird der Account aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt. Die Freigabe erfolgt automatisch.
Passwort oder PIN zurücksetzen
Bitte verwende hierfür den Menüpunkt Anmelden -> "PIN oder Passwort vergessen".
Ich habe eine Frage zu den Ticket-, Snack- oder Getränkepreisen
In diesem Fall wende Dich bitte über das entsprechende Kontaktformular direkt an das Kino.
Wann läuft welcher Film?
Bitte nutze die Programmübersicht und ggf. die Vorschau auf der Website des Kinos.
Welcher Ermäßigungen gibt es?
Ermäßigungen, die für online Käufe zur Verfügung stehen, werden im Shop entsprechend ausgewiesen.
Kann ich die Gültigkeitsdauer meiner Gutscheine verlängern?
Bitte wende Dich direkt an das KINOPOLIS Team, erreichbar unter:
E-Mail an gutscheine@kinopolis.de.
Hier werden individuelle Anfragen zum KINOPOLIS Gutschein-Sortiment bearbeitet. Halte bitte auch die Gutscheinnummer bereit bzw. gebe diese in Deiner E-Mail-Anfrage an.
Sind die Gutscheine überall gültig?
Generell sind die KINOPOLIS Gutscheine in allen Häusern einlösbar. Ausnahme: Gloria Palast München, KINOPOLIS Freiberg & Universum-City Karlsruhe - diese Gutscheine sind nur in den jeweiligen Standorten einlösbar.